Правила проживания

Правила предоставления гостиничных услуг

Общие положения

  • Гостиница Братислава предназначена для временного проживания граждан независимо от места постоянного проживания и прописки.
  • Предпринимательская деятельность регулируется действующим законодательством Украины.
  • Отелю присвоена категория «Три звезды», соответственно требованиям нормативных актов.
  • Режим работы круглосуточный. Время поселения - 14:00, расчетное время – 12-00. Оплата взимается за сутки/ночевку.

Порядок оформления проживания

  • Номер (место) - предоставляется гражданам при наличии паспорта или документа, который его заменяет и заполненной анкеты установленной формы и оплаты стоимости проживания в номере.
  • Поселение иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – иностранцы) проводятся на общих основаниях по предъявлении национальных паспортов иностранцев, или документов, которые удостоверяют их личность. Порядок регистрации национальных паспортов иностранцев определяется действующим законодательством Украины. При наличии свободных мест и при желании гражданина ему может предоставляться номер на два и больше мест с полной оплатой стоимости номера.
  • После оформления документов на проживание и оплаты стоимости проживания в номере, гражданину выдается документ (счет) об оплате номера (места) и ключ от номера.
  • Документы (паспорта или другие документы) не принимаются в качестве залога.

Порядок бронирования номеров и оплата гостиничных услуг

  • Администрация имеет право заключать договора на бронирование номеров (мест). При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц (далее - заказчики).
  • Заявки на бронирование номеров (мест) для размещения индивидуальных туристов, граждан и групп подаются заказчиком в срок, определенный администрацией, согласно заключенному договору.
  • Время поселения - 14:00. Расчетный час - 12:00.
  • При проживании меньше суток оплата взимается за полные расчетные сутки, согласно установленному времени поселения и расчетному часу в отеле.
  • Раннее поселение с 00:00 до 06:00 оплачивается дополнительно в размере 100% стоимости суток проживания.
  • Раннее поселение с 06:00 до 14:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания.
  • Поздний выезд с 12:00 до 18:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания
  • Поздний выезд после 18:00 до 00:00 оплачивается дополнительно в размере 100% стоимости суток проживания
  • За проживание детей в возрасте до 4 лет без предоставления дополнительной кровати плата не взимается.

Права и обязанности граждан

  • Гости обязаны придерживаться "Правил проживания в отеле Братислава", правил пожарной безопасности, а также других нормативных документов и законодательства Украины.
  • Вне очереди номерами и местами, при их наличии, обеспечиваются: Герои Советского Союза, Герои Украины, Герои Социалистического Труда, лица, награжденные орденами Славы трех степеней, лица награжденные четырьмя и больше медалями «За отвагу», народные депутаты Украины и лицо, которое их сопровождает, инвалиды войны, инвалиды первой группы и лицо, которое их сопровождает, работники милиции при предъявлении служебного удостоверения и удостоверения о командировке, сотрудник службы безопасности Украины при предъявлении удостоверения о командировке.
  • В первую очередь, по мере освобождения мест, обеспечиваются: ветераны войны, инвалиды второй группы, а также граждане, отнесенные к первой и второй категориям в соответствии с Законом Украины «О статусе и социальной защите граждан, которые пострадали вследствие Чернобыльской катастрофы», семьи с детьми до 5 лет.

Гражданам, которые проживают в отеле не разрешается:

  • Заносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, которые являются опасными для жизни и здоровья граждан и сохранности имущества
  • Проживание с животными запрещено
  • Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера
  • Передавать другим лицам свою карточку гостя
  • Согласно Закону Украины №4844-Ⅵ от 24.05.2012 года запрещается курение табачных изделий, электронных сигарет и кальянов на территории всей гостиницы (в номерах, коридорах, холле и ресторане). Разрешается курить в специально отведенном месте.

Порядок пользования помещениями конференц-залов

  • Сотрудники, которые принимают непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей, имеют соответствующую профессиональную подготовку, владеют иностранными языками в необходимом объеме.
  • По письменному запросу потребителя, гостиница может предоставлять техническое время, не более 30 минут до начала мероприятия, которое определяется как время, необходимое для подготовки проведения мероприятия и 30 минут – после его окончания.
  • Размещение любых рекламных материалов на стенах, мебели гостиницы строго запрещено.
  • Убытки, причиненные потребителем или участниками вследствие повреждения, потери, порча имущества отеля, возмещаются потребителем или участниками в полном объеме, в сумме, покрывающей фактические убытки гостиницы на основании Акта нанесения материального ущерба, в течение пяти банковских дней с момента составления указанного Акта.
  • Потребитель не имеет права использовать помещение зала (конференц-зала) в других целях, кроме тех, что были указаны в письменном заказе.

Граждане при выявлении недостатков в предоставленной услуге имеют право:

  • Требовать устранения недостатков в определенный срок
  • Расторгнуть договор и потребовать возмещение убытков, если в предоставленной услуге не были устранены недостатки.
  • Гости, которые проживают в отеле, обслуживаются в ресторанах, барах и других службах, вне очереди

© Отель Братислава. ул. А. Малышка 1, Киев, 02192, Украина | +38 (044) 537 39 79, +38 (044) 537 39 81 | bratislava@bratislava.com.ua