Правила проживання

Правила надання готельних послуг

Загальні положення

  • Готель Братислава призначений для тимчасового проживання громадян незалежно від місця постійного проживання і реєстрації.
  • Підприємницька діяльність готелю регулюється чинним законодавством України.
  • Готелю присвоєна категорія «Три зірки», відповідно до вимог нормативних актів.
  • Режим роботи готелю цілодобовий. Час поселення - 14:00, розрахунковий час - 12-00. Оплата стягується за добу / ночівлю згідно розрахункової години.

Порядок оформлення проживання

  • Номер (місце) надається громадянам при наявності паспорта або документа , що його замінює, заповненої анкети встановленої форми та оплати вартості проживання в номері.
  • Поселення іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - іноземці) проводяться на загальних підставах за пред'явленням національних паспортів іноземців, або документів, що засвідчують їх особу. Порядок реєстрації національних паспортів іноземців визначається чинним законодавством України. При наявності вільних місць та за бажання громадянина йому може надаватись номер на два і більше місць з повною оплатою вартості номера.
  • Після оформлення документів на проживання та оплати вартості проживання в номері, громадянину видається документ (рахунок ) про оплату номера ( місця) і ключ від номера.
  • Документи (паспорти або інші документи) не приймаються готелем в якості застави.

Порядок бронювання номерів та оплата готельних послуг

  • Адміністрація готелю має право укладати договори на бронювання номерів ( місць). При наявності вільних місць адміністрація приймає заявки на бронювання від юридичних та фізичних осіб (далі - замовники )
  • Заявки на бронювання номерів ( місць) у готелях для розміщення індивідуальних туристів , громадян і груп подаються замовником у строк, визначений адміністрацією, згідно з укладеним договором
  • Час поселення - 14:00 . Розрахунковий час - 12:00
  • При проживанні менше доби оплата здійснюється за повну розрахункову добу , відповідно до встановленого часу поселення і розрахункової години
  • Раннє поселення з 00:00 до 06:00 оплачується додатково в розмірі 100 % вартості доби проживання
  • Раннє поселення з 06:00 до 14:00 оплачується додатково в розмірі 50 % від вартості доби проживання
  • Пізній виїзд з 12:00 до 18:00 оплачується додатково в розмірі 50 % від вартості доби проживання
  • Пізній виїзд після 18:00 до 00:00 оплачується додатково в розмірі 100 % вартості доби проживання
  • За проживання дітей у віці до 4 років без надання додаткового ліжка плата не стягується

Права і обов'язки громадян, які проживають у готелі

  • Гості, які проживають в готелі, зобов'язані дотримуватися "Правил проживання", правил пожежної безпеки, а також інших нормативних документів та законодавства України.
  • Позачергово номерами та місцями, при їх наявності, забезпечуються: Герої Радянського Союзу, Герої України, Герої Соціалістичної Праці, особи, нагороджені орденами Слави трьох ступенів, особи нагороджені чотирма і більше медалями «За відвагу», народні депутати України та особа, яка їх супроводжує, інваліди війни, інваліди першої групи та особа, яка їх супроводжує, працівники міліції при пред'явленні службового посвідчення та посвідчення про відрядження, співробітник служби безпеки України при пред'явленні посвідчення про відрядження.
  • У першу чергу, по мірі звільнення місць, забезпечуються: ветерани війни, інваліди другої групи, а також громадяни, віднесені до першої та другої категорій відповідно до Закону України «Про статус і соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи», сім'ї з дітьми до 5 років.

Громадянам, які проживають в готелі не дозволяється:

  • Заносити і зберігати у номерах речовини, матеріали і предмети, які є небезпечними для життя і здоров'я громадян та збереження майна
  • Проживання з тваринами заборонено
  • Залишати в номерах сторонніх осіб на період своєї відсутності , а також передавати їм ключ від номера
  • Передавати іншим особам свою картку гостя
  • Згідно із Законом України № 4844 - Ⅵ від 24.05.2012 року забороняється куріння тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів на території всього готелю (в номерах, коридорах, холі та ресторані). Дозволяється курити в спеціально відведеному місці.

Порядок користування приміщеннями конференц-залів

  • Співробітники, що беруть безпосередню участь у прийомі та обслуговуванні споживачів, мають відповідну професійну підготовку, володіють іноземними мовами в необхідному обсязі.
  • За письмовим замовленням споживача, готель може надавати технічний час, не більше ніж 30 хвилин до початку заходу, що визначається як час, необхідний для підготовки проведення заходу та 30 хвилин - після його закінчення.
  • Розміщення будь-яких рекламних матеріалів на стінах, меблях готелю суворо заборонено.
  • Збитки, завдані споживачем або учасниками внаслідок пошкодження, втрати, псування майна готелю, відшкодовуються споживачем або учасниками в повному обсязі, в сумі, що покриває фактичні збитки готелю на підставі Акту нанесення матеріальної шкоди, протягом п'яти банківських днів з моменту складання зазначеного Акту.
  • Споживач не має права використовувати приміщення залу (конференц-залу) в інших цілях, крім тих, що були вказані в письмовому замовленні.

Громадяни при виявленні недоліків у наданій послузі мають право:

  • Вимагати усунення недоліків, у визначений Законодавством України та іншими нормативними актами, термін
  • Розірвати договір і вимагати відшкодування збитків, якщо у наданій послузі не були усунені недоліки
  • Гості, які проживають у готелі, обслуговуються в ресторанах, барах та інших службах готелю, позачергово

© Готель Братислава вул. А. Малишка 1, Київ, 02192, Україна | Тел.: +38 (044) 537 39 79, +38 (044) 537 39 81 | Email: bratislava@bratislava.com.ua